​Конфликт — это нарушение ожиданий

Конфликт — это нарушение ожиданий. Решение конфликта — это не выяснение кто прав, а кто не прав. Не завышайте ожидания, а если завысили, постарайтесь создать новые, реальные. В конфликте важно желание помочь, а не следовать сценарию.

«Бизнес без МВА», авторы Олег Тиньков, Максим Ильяхов

Конкретная книга о бизнесе. Какие нужны отчеты, как использовать для этого xls, как грамотно вести переговоры, как разрешать конфликты с клиентами, как оценить бизнес, какие есть способы для привлечения финансирования. В книге нет описания секретов как стать долларовым миллионером на базе пельменного, пивного или банковского бизнеса, зато много дельных советов для обычных фирм.